El "journeymap" es una herramienta de diseño centrado en el usuario que nos permite visualizar de manera detallada todas las etapas por las que atraviesa un usuario, desde que inicia una interacción con un producto o servicio, hasta que finaliza dicha interacción. En este mapa se plasman las diferentes interacciones, elementos y emociones que el usuario experimenta a lo largo del recorrido, así como lo que hace y piensa.
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Conclusión:
Nos ayudó a identificar algunas oportunidades para mejorar la experiencia del usuario: como por ejemplo, en algún momento nuestro usuario se encontraba con la tarjeta de una persona que no había puesto su foto de perfil “real”, por lo que descubrimos la necesidad de incluir una solución a esto, y que la gente pueda reconocer a los usuarios, aún si estos tienen dibujos, avatares o personajes como foto de perfil.
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